Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung

Sollten sich Ihre Reisepläne ändern und Sie Ihre Reservierung vor der geplanten Reise nicht ändern oder stornieren und den Zug nicht besteigen, wird Ihre vollständige Reservierung storniert und der für diese Reise verbleibende Wert verfällt. Ab dem 21. August 2018 gilt diese Richtlinie für alle Arten von Tickets, einschließlich flexibler Tarife.

Gemäß der nachfolgend genannten Bestimmungen stehen Ihnen bei der Stornierung Ihrer Amtrak-Reservierung zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Erhalt eines eVoucher zur Zahlung von Fahrkarten für künftige Reisen
  2. Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode

Beantragen Sie eine Rückerstattung online oder wählen Sie die Rufnummer 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).

Bezahlte Reservierungen

Die Richtlinien zur Stornierung bezahlter Reservierungen (einfache Fahrten, Hin- und Rückfahrten oder mehrere Städte) basieren auf der Art des Tarifs, den Sie erworben haben. Die Amtrak-Tarife sind in verschiedene Gruppen unterteilt: Spar-, Wert-, flexible, Business- und Premium-Tarife.

Spartarife (Saver Fares)

Servicekategorien: reservierter Sitzplatz in der Touristenklasse, Business-Klasse des Acela Express

  • Rückerstattungen: Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. Ab 24 Stunden nach der Buchung ist keine Rückerstattung mehr möglich.
  • eVoucher verfügbar: Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird der volle Betrag erstattet und es fallen keine Gebühren an. Bei einer Stornierung ab 24 Stunden nach der Buchung und vor der Abfahrt wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % fällig (es ist eine Gutschrift auf einen nicht erstattungsfähigen eVoucher in Höhe von 75 % verfügbar).
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.
  • Fahrgasttyp- und Angebotsermäßigungen gelten nicht für Spartarife.

Werttarife (Value Fares)

Servicekategorien: nicht reservierter Sitzplatz in der Touristenklasse, reservierter Sitzplatz in der Touristenklasse, Business-Klasse des Acela Express

  • Rückerstattungen: Bei einer Stornierung mindestens 8 Tage vor der Abfahrt wird eine volle Rückerstattung gewährt. Es wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % erhoben, falls die Stornierung weniger als 8 Tage vor der Abfahrt vorgenommen wird. Bei nicht reservierten Fahrkarten wird ab einer Stunde nach dem Kauf eine Gebühr in Höhe von 25 % fällig.
  • eVoucher verfügbar: Bei einer Stornierung mindestens 8 Tage vor der Abfahrt wird eine volle Rückerstattung gewährt. Es wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % erhoben, falls die Stornierung weniger als 8 Tage vor der Abfahrt vorgenommen wird. Bei nicht reservierten Fahrkarten wird ab einer Stunde nach dem Kauf eine Gebühr in Höhe von 25 % fällig.
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.

Flexible Tarife (Flexible Fares)

Servicekategorien: nicht reservierter Sitzplatz in der Touristenklasse, reservierter Sitzplatz in der Touristenklasse, Business-Klasse des Acela Express

  • Rückerstattungen: Es wird eine volle Rückerstattung ohne Gebühr gewährt.
  • eVoucher- Verfügbarkeit: In vollem Wertumfang, es fallen keine Gebühren an.
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.

Business-Tarife

Servicekategorien: Business-Klasse (außer Acela)

  • Rückerstattungen: Bei Stornierung vor der Abfahrt wird eine vollständige Rückerstattung geleistet.
  • eVoucher- Verfügbarkeit: In vollem Wertumfang, keine Gebühren, wenn vor der Abfahrt storniert.
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.

Premium-Tarife

Servicekategorie: Erste Klasse des Acela Express

  • Rückerstattungen: Bei Stornierung vor der Abfahrt wird eine vollständige Rückerstattung geleistet.
  • eVoucher- Verfügbarkeit: In vollem Wertumfang, wenn vor der Abfahrt storniert, fallen keine Gebühren an.
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.

Servicekategorie: Schlafunterkünfte

  • Rückerstattungen: Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. Ab 24 Stunden nach dem Kauf wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % erhoben, falls die Stornierung mindestens 15 Tage vor der Abfahrt erfolgt. Bei einer Stornierung innerhalb von 15 Tagen vor Abfahrt keine Rückerstattung möglich.
  • eVoucher verfügbar: Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird eine vollständige, gebührenfreie Rückerstattung gewährt. Ab 24 Stunden nach dem Kauf wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % erhoben, falls die Stornierung vor der Abfahrt erfolgt.
  • Keine Änderungsgebühr
  • „No Show"-Richtlinie: Falls die Stornierung nicht vor der planmäßigen Abfahrt ab dem Ausgangsbahnhof erfolgt, verfällt die Fahrkarte und es wird für künftige Reisen keine Rückerstattung geleistet.

Stornierungen und Änderungen von Prämientickets

Das Folgende bezieht sich auf Tickets, die gegen Amtrak Guest-Rewards-Punkte eingetauscht wurden:

Einfache Fahrten, Hin- und Rückfahrten oder Fahrten mit mehreren Abschnitten.

  • Stornierungen: Für jede Rückerstattung auf das Mitgliedskonto wird eine Punktegebühr von 10 % berechnet. Bei Stornierung einer Fahrkarte mit Sitzplatz innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt oder einer Schlafwagen-Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt fällt eine zusätzliche Gebühr von 10 % der eingetauschten Punkte an (nicht gültig für Select-Executive-Mitglieder).
  • Änderungen: Es können auf Basis der neuen Fahrt zusätzliche Punkte anfallen. Auf eventuell erstattete Punkte fällt eine Änderungsgebühr in Höhe von 10 % Punkten an. Bei Änderung einer Fahrkarte mit Sitzplatz innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt oder einer Schlafwagen-Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt fällt eine zusätzliche Gebühr von 10 % der eingetauschten Punkte an (nicht gültig für Select-Executive-Mitglieder).

Mehrfach-Fahrkarten (Sechserkarten, Zehnerkarten) als Prämienticket

  • Stornierungen: Die Punkte werden abzüglich einer Stornogebühr von 10 % erstattet, wenn die Karten nicht benutzt und noch nicht abgelaufen sind. Sollten die Karten abgelaufen oder die erste Fahrt bereits genutzt sein, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
  • Änderungen: Vor Antritt der ersten Fahrt kann der volle Punktwert gebührenfrei ausgetauscht werden. Ist bereits eine Fahrt genutzt worden oder die Karte abgelaufen, ist kein Punktaustausch mehr möglich.

Monatskarte als Prämienticket

  • Stornierungen: Vor dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats werden die Punkte abzüglich einer Punktgebühr von 10 % erstattet. Am oder nach dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats ist keine Erstattung mehr möglich.
  • Änderungen: Vor Beginn des Gültigkeitsmonats ist ein voller Austausch der Punkte möglich. Am oder nach dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats ist keine Erstattung mehr möglich.

Hier sehen Sie eine Richtlinie für Amtrak Guest-Rewards-Prämien für die vollständigen Einzelheiten zur Buchung, Stornierung oder Änderung von Reservierungen mit Prämientickets.

Mehrfach-Fahrkarten

Bei allen Rückerstattungen von Mehrfach-Fahrkarten fällt eine Stornierungsgebühr an. Rückerstattungen können beschränkt sein, wenn die Mehrfach-Fahrkarte mit einer steuerfreien Verkehrsförderung erworben wurde.

Richtlinien zur Rückerstattung bei Monatskarten

Datum des Antrags auf Rückerstattung Höhe der Rückerstattung
Tauschwert
Vor dem Monat der Gültigkeit
Vollständige Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
75%
1. bis einschließlich 10. Tag des Monats der Gültigkeit
50 % Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
50 % Tauschwert, abzüglich
25 % Stornierungsgebühr
Am oder nach dem 11. Tag des Monats der Gültigkeit
Nicht erstattungsfähig
keine

Richtlinien zur Rückerstattung von Zehner- und Sechser-Fahrkarten

Anzahl der bereits genutzten Fahrten (Stempel)
Höhe der Rückerstattung
Tauschwert
keine
Vollständige Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
75%
Eine oder mehr
Nicht erstattungsfähig
keine

Für andere Beförderungsunternehmen verkaufte Mehrfach-Fahrkarten

Die Richtlinien für die Rückerstattung von Mehrfach-Fahrkarten, die von Amtrak für andere Transportunternehmen (wie z. B. MARC und Shore Lines East) verkauft werden, richten sich nach dem jeweiligen Transportunternehmen.

Mit Geschenkkarten bezahlte Reservierungen

Falls Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben und Ihre Reservierung stornieren, ändern oder herabstufen möchten, wird Ihnen die Gutschrift als eVoucher ausgestellt. Der eVoucher wird für den Tarif gelten, den Sie ursprünglich erworben haben. Sie erfahren alle Einzelheiten in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten.

Gebühren für Fahrzeuge und Zusatzgepäck

Die Richtlinien zur Rückerstattung hängen von der Fahrkarte des Kunden ab, mit der das Fahrzeug (Automobile, Motorräder) oder das Zusatzgepäck (Golftaschen, Fahrräder, Haustiere) in Verbindung steht. Ein Beispiel: Bei Reservierungen eines Schlafwagens und Fahrzeugplatzes im Auto Train gelten die Richtlinien zur Rückerstattung für den Schlafwagen ebenfalls für die Autofahrkarte.

Verspäteter Einstieg oder verfrühter Ausstieg, Herabstufung

Bei einem verspäteten Einstieg nach oder verfrühten Ausstieg vor dem Bahnhof, für den der Kunde eine Reservierung vorgenommen hat, sowie bei einer Herabstufung der Sitzplätze im Zug wird keine Rückerstattung oder Gutschrift geleistet. Um eine Tarifanpassung zu erhalten, muss der Kunde die Reservierung ändern, bevor der Zug den ursprünglichen Ausgangsbahnhof verlässt. Die Einschränkung trifft nicht zu, wenn es zu einer Unterbrechung des Verkehrs kommt. Kunden, die sich für eine günstigere als die ursprünglich gewählte Reiseklasse entscheiden oder mit weniger Reisebegleitern als geplant reisen, müssen beim Zugbegleiter einen Rückerstattungsantrag einholen.

Errechnung des Rückerstattungsbetrages

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der fahrplanmäßigen Abfahrt für den ersten Reiseabschnitt und wird auf Grundlage des Gesamtpreises der Reise ermittelt. Eine „Reise“ ist eine Anzahl von aufeinenderfolgenden Fahrten.

Ein Beispiel: Die Buchung einer Fahrt von Wilmington über Washington und Chicago nach Seattle mit Verbindungen am selben Tag gilt als eine Reise.

Sollte eine Reise verschiedene Servicekategorien beinhalten, gilt der Rückerstattungsbetrag für die gesamte Reise und wird auf Grundlage der ersten Servicekategorie berechnet, die in folgender Reihenfolge ermittelt wird:

  1. Schlafwagenplätze
  2. Erste Klasse des Acela Express und Business-Klasse (außer Acela)
  3. Flexible Tarife (Flexible Fares)
  4. Werttarife (Value Fares)
  5. Reservierte Sitzplätze in der Touristenklasse und Business-Klasse-Sitzplätze des Acela Express
  6. Spartarife (Saver Fares)
  7. Im Voraus erworbener Tarif
  8. Touristenklasse (nicht reserviert)

Beispiel: Falls eine Reise einen reservierten Sitzplatz in der Touristenklasse und eine Unterbringung im Schlafwagen enthält, gelten die Richtlinien zur Rückerstattung des Schlafwagens für die gesamte Reise.

So können Sie Rückerstattungen beantragen

Amtrak.com oder mobile Amtrak-App: Die meisten Fahrkarten, die online erworben werden, können auch online storniert und rückerstattet werden.

Telefonisch: Sie können Rückerstattungen beantragen, indem Sie die Rufnummer 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) wählen.

Amtrak-Bahnhöfe: Sie können Anträge auf Rückerstattungen in Bahnhöfen mit Amtrak-Fahrkartenschaltern stellen.

Per Post: Anträge auf Rückerstattungen in Form von Bargeld müssen schriftlich gestellt werden. Senden Sie die Originalfahrkarten eingeschrieben mit Rückschein an:

Amtrak-Rückerstattungen
Box 70
30th St. Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Falls Papierfahrkarten ausgedruckt wurden (dies gilt nicht für eTickets), müssen diese zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Papiertickets, die von einem Reisebüro erworben worden sind, müssen an dieses zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um eine Verkehrsunterbrechung.

Zusätzliche Information

  1. Die Stornierungsgebühren betragen pro Transaktion mindestens 5,00 USD und höchstens 250,00 USD (der Höchstbetrag von 250,00 USD gilt nicht für Monats- und Mehrfach-Fahrkarten).
  2. Eine Amtrak-Fahrkarte ist nicht mehr rückerstattbar, kann auch nicht mehr für Reisen verwendet werden, beziehungsweise verliert ihren Tauschwert, sobald die Fahrkartenausstellung ein Jahr (oder ggf. die auf der Fahrkarte vermerkte Zeitspanne) zurückliegt. Ein eVoucher oder eine andere Gutschrift ist bis zu einem Jahr nach Ausstellung gültig.
  3. Bei einem Kunden, der nicht die gesamte bezahlte Reise antritt, wird der verbleibende Fahrkartenwert so berechnet, dass die Gebühr für die bereits absolvierte Reise vom Gesamtbetrag abgezogen wird. Die Richtlinien zur Rückerstattung treffen zu, sobald die Bezahlung gemacht wurde, unabhängig davon, ob eine Fahrkarte gedruckt wurde, und bezieht sich sowohl auf den gesamten bezahlten Zugtarif als auch auf jegliche Unterbringungskosten. Die Amtrak-Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung können jederzeit geändert werden.
  4. eTickets bzw. Fahrkarten, die im Rahmen eines unserer im Voraus bezahlten Programme gekauft wurden, gelten als „bezahlt“ und unterliegen den Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung, die für die jeweiligen Tarifkomponenten, speziellen Fahrgast- und/oder Aktionsermäßigungen gelten, und zwar auch dann, wenn die Papierfahrkarten noch nicht ausgedruckt wurden.