Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung

Umbuchungen und/oder Stornierungen

  • Änderungen.Amtrak verzichtet auf Änderungsgebühren für Reservierungen, die bis 30. September 2020 getätigt wurden. Hierzu zählen auch Reservierungen, die mit Punkten gebucht wurden. Wenn Sie eine Reservierung ändern wollen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf Amtrak.com ein und rufen Sie ‚‚Reise ändern’’ auf. Außerdem finden Sie Ihre Reservierung auf der Startseite der Amtrak App. Für Ihre neue Reiseroute kann ein anderer Tarif gelten.
  • Stornierungen. Amtrak verzichtet auf Stornierungsgebühren für Reservierungen, die bis 30. September 2020 getätigt wurden. Hierzu zählen auch Reservierungen, die mit Punkten gebucht wurden. Wenn Sie Ihre Reservierung gebührenfrei stornieren wollen, rufen Sie 1-800-USA-RAIL an und sprechen Sie mit einem Mitarbeiter (nicht auf Amtrak.com oder über die App von Amtrak möglich).

Gemäß der nachfolgend genannten Bestimmungen stehen Ihnen bei der Stornierung Ihrer Amtrak-Reservierung zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Erhalt eines eVoucher zur Zahlung von Fahrkarten für künftige Reisen
  2. Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode

Sie möchten den Rückerstattungsprozess einläuten? Dann möchten wir Sie bitten, Ihre Reservierung online zu stornieren.

Bezahlte Reservierungen

Die Richtlinien zur Stornierung bezahlter Reservierungen (einfache Fahrten, Hin- und Rückfahrten oder mehrere Städte) basieren auf der Art des Tarifs, den Sie erworben haben. Die Amtrak-Tarife sind in verschiedene Gruppen unterteilt: Spar-, Wert-, flexible, Business- und Premium-Tarife.

Alle Tarife

Bei Umbuchungen oder Stornierungen innerhalb von bis zu 24 Stunden nach Kauf erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der Zeit, die zwischen Kauf und ursprünglich geplanter Abfahrtszeit verstrichen ist (Fahrkarten für Verbindungen ohne Reservierung können nur innerhalb einer Stunde erstattet werden).

„No Show“-Politik: Wenn die Buchung nicht vor der geplanten Abfahrtszeit storniert worden ist, verfällt die Fahrkarte und der Wert oder die Punkte können nicht auf zukünftige Reisen angerechnet werden.

Spartarife (Saver Fares)

Servicekategorien: Sitzplätze der Touristenklasse für Verbindungen mit Reservierung, Business-Klasse des Acela

  • Rückerstattungen: Fahrkarten können ab 24 Stunden nach der Buchung nicht mehr erstattet werden.
  • Keine Änderungen oder Upgrades möglich
  • Gutscheine für Upgrades sind nicht gültig.
  • Fahrgasttyp- und Angebotsermäßigungen gelten nicht für Spartarife.

Werttarife (Value Fares)

Servicekategorien: Sitzplätze der Touristenklasse für Verbindungen mit und ohne Reservierung, Business-Klasse des Acela

  • Rückerstattungen: Volle Rückerstattung kann nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg geleistet werden oder  eVouchers gebührenfrei, wenn die Fahrkarten mindestens 15 Tage vor der Abfahrt storniert worden sind. Wenn sie weniger als 25 Tage vor der Abfahrt storniert worden sind, wird eine Gebühr von 14 % erhoben. Bei Fahrkarten für Verbindungen ohne Reservierung wird bei Stornierung ab einer Stunde nach dem Kauf eine Gebühr in Höhe von 25 % fällig.
  • Umbuchungen: Gebührenfrei, wenn Fahrkarten mindestens 15 Tage vor der Abfahrt umgebucht werden. Wenn sie weniger als 15 Tage vor der Abfahrt umgebucht werden, wird eine Gebühr von 14 % erhoben. Kostenlose Umbuchung bei Fahrkarten für Verbindungen ohne Reservierung.
  • Bei Mitgliedern mit „Select Executive“-Status entfällt die Gebühr für Umbuchungen.

Flexible Tarife (Flexible Fares)

Servicekategorien: Sitzplätze der Touristenklasse für Verbindungen mit und ohne Reservierung, Business-Klasse des Acela

  • Rückerstattungen: Volle Rückerstattung kann nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg geleistet werden oder  eVouchers gebührenfrei, wenn die Fahrkarten vor der Abfahrt storniert worden sind.
  • Keine Änderungsgebühr

Business-Tarife

Servicekategorien: Business-Klasse (außer Acela)

  • Rückerstattungen: Volle Rückerstattung kann nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg geleistet werden oder  eVouchers gebührenfrei, wenn die Fahrkarten vor der Abfahrt storniert worden sind.
  • Keine Änderungsgebühr

Premium-Tarife

Servicekategorie: Erste Klasse des Acela Express

  • Rückerstattungen: Volle Rückerstattung kann nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg geleistet werden oder  eVouchers gebührenfrei, wenn die Fahrkarten vor der Abfahrt storniert worden sind.
  • Keine Änderungsgebühr

Servicekategorie: Schlafunterkünfte

  • Rückerstattungen: Eine vollständige Rückerstattung ist nur auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder in Form von  eVouchers gebührenfrei möglich, wenn die Stornierung mindestens 121 Tage vor Abfahrt erfolgt. Bei Stornierung 25 bis 120 Tage vor Abfahrt wird bei Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg eine Gebühr in Höhe von 15 % erhoben. Eine Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor Abfahrt ist nur noch möglich gegen nicht erstattungsfähige  eVouchers , abzüglich einer Stornierungsgebühr von 25 %. 
  • Keine Änderungsgebühr

Stornierungen und Änderungen von Prämientickets

Das Folgende bezieht sich auf Tickets, die gegen Amtrak Guest-Rewards-Punkte eingetauscht wurden:

Einfache Fahrten, Hin- und Rückfahrten oder Fahrten mit mehreren Abschnitten.

  • Stornierungen: Für jede Rückerstattung auf das Mitgliedskonto wird eine Punktegebühr von 10 % berechnet. Bei Stornierung einer Fahrkarte mit Sitzplatz innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt oder einer Schlafwagen-Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen vor Abfahrt fällt eine zusätzliche Gebühr von 10 % der eingelösten Punkte an (nicht gültig für Select-Executive- und Select-Plus-Mitglieder).
  • Änderungen: Es können auf Basis der neuen Fahrt zusätzliche Punkte anfallen. Auf eventuell erstattete Punkte fällt eine Änderungsgebühr in Höhe von 10 % Punkten an. Bei Umbuchung einer Fahrkarte mit Sitzplatz innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt oder einer Schlafwagen-Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen vor Abfahrt fällt eine zusätzliche Gebühr von 10 % der eingelösten Punkte an (nicht gültig für Select-Executive- und Select-Plus-Mitglieder).

Mehrfach-Fahrkarten (Sechserkarten, Zehnerkarten) als Prämienticket

  • Stornierungen: Die Punkte werden abzüglich einer Stornogebühr von 10 % erstattet, wenn die Karten nicht benutzt und noch nicht abgelaufen sind. Sollten die Karten abgelaufen oder die erste Fahrt bereits genutzt sein, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
  • Änderungen: Vor Antritt der ersten Fahrt kann der volle Punktwert gebührenfrei ausgetauscht werden. Ist bereits eine Fahrt genutzt worden oder die Karte abgelaufen, ist kein Punktaustausch mehr möglich.

Monatskarte als Prämienticket

  • Stornierungen: Vor dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats werden die Punkte abzüglich einer Punktgebühr von 10 % erstattet. Am oder nach dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats ist keine Erstattung mehr möglich.
  • Änderungen: Vor Beginn des Gültigkeitsmonats ist ein voller Austausch der Punkte möglich. Am oder nach dem ersten Tag des Gültigkeitsmonats ist keine Erstattung mehr möglich.

Mehrfach-Fahrkarten

Bei allen Rückerstattungen von Mehrfach-Fahrkarten fällt eine Stornierungsgebühr an. Rückerstattungen können beschränkt sein, wenn die Mehrfach-Fahrkarte mit einer steuerfreien Verkehrsförderung erworben wurde.

Richtlinien zur Rückerstattung bei Monatskarten

Datum des Antrags auf Rückerstattung Höhe der Rückerstattung
Tauschwert
Vor dem Monat der Gültigkeit
Vollständige Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
75%
1. bis einschließlich 10. Tag des Monats der Gültigkeit
50 % Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
50 % Tauschwert, abzüglich
25 % Stornierungsgebühr
Am oder nach dem 11. Tag des Monats der Gültigkeit
Nicht erstattungsfähig
keine

Richtlinien zur Rückerstattung von Zehner- und Sechser-Fahrkarten

Anzahl der bereits genutzten Fahrten (Stempel)
Höhe der Rückerstattung
Tauschwert
keine
Vollständige Rückerstattung, abzüglich 25 % Stornierungsgebühr
75%
Eine oder mehr
Nicht erstattungsfähig
keine

Für andere Beförderungsunternehmen verkaufte Mehrfach-Fahrkarten

Die Richtlinien für die Rückerstattung von Mehrfach-Fahrkarten, die von Amtrak für andere Transportunternehmen (wie z. B. MARC und Shore Lines East) verkauft werden, richten sich nach dem jeweiligen Transportunternehmen.

Verzichtserklärung aufgrund von Krankheit

Wenn ein Fahrgast wegen einer Krankheit und mit einem ärztlichen Attest seine Reisepläne ändern oder stornieren möchte, so ändert oder lässt Amtrak die Tarifänderungs- und Rückerstattungsrichtlinien außer Acht, die normalerweise für diese Änderung oder Rückerstattung gelten würden, wenn diese unabhängig von einer Krankheit vorgenommen worden wären. Diese Verzichtserklärung gilt für die gesamte Reisegruppe, welcher der kranke Fahrgast angehört.

Mit Geschenkkarten bezahlte Reservierungen

Falls Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben und Ihre Reservierung stornieren, ändern oder herabstufen möchten, wird Ihnen die Gutschrift als eVoucher ausgestellt. Der eVoucher wird für den Tarif gelten, den Sie ursprünglich erworben haben. Sie erfahren alle Einzelheiten in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten.

Gebühren für Fahrzeuge und Zusatzgepäck

Die Richtlinien zur Rückerstattung hängen von der Fahrkarte des Kunden ab, mit der das Fahrzeug (Automobile, Motorräder) oder das Zusatzgepäck (Golftaschen, Fahrräder, Haustiere) in Verbindung steht. Ein Beispiel: Bei Reservierungen eines Schlafwagens und Fahrzeugplatzes im Auto Train gelten die Richtlinien zur Rückerstattung für den Schlafwagen ebenfalls für die Autofahrkarte.

Verspäteter Einstieg oder verfrühter Ausstieg, Herabstufung

Bei einem verspäteten Einstieg nach oder verfrühten Ausstieg vor dem Bahnhof, für den der Kunde eine Reservierung vorgenommen hat, sowie bei einer Herabstufung der Sitzplätze im Zug wird keine Rückerstattung oder Gutschrift geleistet. Um eine Tarifanpassung zu erhalten, muss der Kunde die Reservierung ändern, bevor der Zug den ursprünglichen Ausgangsbahnhof verlässt. Die Einschränkung trifft nicht zu, wenn es zu einer Unterbrechung des Verkehrs kommt. Kunden, die sich für eine günstigere als die ursprünglich gewählte Reiseklasse entscheiden oder mit weniger Reisebegleitern als geplant reisen, müssen beim Zugbegleiter einen Rückerstattungsantrag einholen.

Errechnung des Rückerstattungsbetrages

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der fahrplanmäßigen Abfahrt für den ersten Reiseabschnitt und wird auf Grundlage des Gesamtpreises der Reise ermittelt. Eine „Reise“ ist eine Anzahl von aufeinenderfolgenden Fahrten.

Ein Beispiel: Die Buchung einer Fahrt von Wilmington über Washington und Chicago nach Seattle mit Verbindungen am selben Tag gilt als eine Reise.

Sollte eine Reise verschiedene Servicekategorien beinhalten, gilt der Rückerstattungsbetrag für die gesamte Reise und wird auf Grundlage der ersten Servicekategorie berechnet, die in folgender Reihenfolge ermittelt wird:

  1. Schlafwagenplätze
  2. Erste Klasse des Acela und Business-Klasse (außer Acela)
  3. Flexible Tarife (Flexible Fares)
  4. Werttarife (Value Fares)
  5. Sitzplätze der Touristenklasse für Verbindungen mit Reservierung und Business-Klasse des Acela
  6. Spartarife (Saver Fares)
  7. Im Voraus erworbener Tarif
  8. Sitzplätze der Touristenklasse für Verbindungen ohne Reservierung

Beispiel: Wenn eine Buchung sowohl einen Sitzplatz der Touristenklasse für eine Verbindung mit Reservierung als auch eine Schlafwagen-Fahrkarte umfasst, gilt die Rückerstattungsrichtlinie für Schlafwagen-Fahrkarten für die gesamte Buchung.

So können Sie Rückerstattungen beantragen

Amtrak.com oder mobile Amtrak-App: Die meisten Fahrkarten, die online erworben werden, können auch online storniert und rückerstattet werden.

Telefonisch: Sie können Rückerstattungen beantragen, indem Sie die Rufnummer 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) wählen.

Amtrak-Bahnhöfe: Sie können Anträge auf Rückerstattungen in Bahnhöfen mit Amtrak-Fahrkartenschaltern stellen.

Per Post: Anträge auf Rückerstattungen in Form von Bargeld müssen schriftlich gestellt werden. Senden Sie die Originalfahrkarten eingeschrieben mit Rückschein an:

Amtrak-Rückerstattungen
Box 70
Bahnhof William H. Gray III 30th Street
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

Falls Papierfahrkarten ausgedruckt wurden (dies gilt nicht für eTickets), müssen diese zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Papiertickets, die von einem Reisebüro erworben worden sind, müssen an dieses zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um eine Verkehrsunterbrechung.

Zusätzliche Information

  1. Die Stornierungsgebühren betragen pro Transaktion mindestens 5,00 USD und höchstens 250,00 USD (der Höchstbetrag von 250,00 USD gilt nicht für Monats- und Mehrfach-Fahrkarten).
  2. Eine Amtrak-Fahrkarte ist nicht mehr rückerstattbar, kann auch nicht mehr für Reisen verwendet werden, beziehungsweise verliert ihren Tauschwert, sobald die Fahrkartenausstellung ein Jahr (oder ggf. die auf der Fahrkarte vermerkte Zeitspanne) zurückliegt. Ein eVoucher oder eine andere Gutschrift ist bis zu einem Jahr nach Ausstellung gültig.
  3. Bei einem Kunden, der nicht die gesamte bezahlte Reise antritt, wird der verbleibende Fahrkartenwert so berechnet, dass die Gebühr für die bereits absolvierte Reise vom Gesamtbetrag abgezogen wird. Die Richtlinien zur Rückerstattung treffen zu, sobald die Bezahlung gemacht wurde, unabhängig davon, ob eine Fahrkarte gedruckt wurde, und bezieht sich sowohl auf den gesamten bezahlten Zugtarif als auch auf jegliche Unterbringungskosten. Die Amtrak-Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung können jederzeit geändert werden.
  4. eTickets bzw. Fahrkarten, die im Rahmen eines unserer im Voraus bezahlten Programme gekauft wurden, gelten als „bezahlt“ und unterliegen den Richtlinien zur Rückerstattung und Stornierung, die für die jeweiligen Tarifkomponenten, speziellen Fahrgast- und/oder Aktionsermäßigungen gelten, und zwar auch dann, wenn die Papierfahrkarten noch nicht ausgedruckt wurden.