Amtrak setzt neue Reisestandards

Damit alle Fahrgäste im Zug genügend Abstand zueinander halten können, müssen Inhaber einer Monats-, Zehner- , Sechser- oder Mehrfach-Fahrkarte ihre Reise für Strecken mit Sitzplatzreservierung Amtrak RideReserve vor Fahrtantritt mit Amtrak RideReserve bestätigen.

Amtrak verzichtet auf alle Umbuchungsgebühren für Reservierungen bis zum 31. Dezember und auf alle Stornierungsgebühren bis einschließlich 31. Oktober. Die Aufhebung einiger  Einschränkungen bei Mehrfach-Fahrkarten , die für den Northeast Corridor gelten, wird bis einschließlich 31. Oktober 2020 verlängert.

Bitte beachten Sie alle Hinweise und Einschränkungen, die ggf. für Ihr Reiseziel gelten, bevor Sie Ihre Reise mit Amtrak antreten. Erfahren Sie mehr zu Staaten abhängige Reisebeschränkungen.

Amtrak ebnet mit verstärkten Sicherheits- und Reinigungsmaßnahmen den Weg für neue Reisestandards. Zahlreiche Reinigungsmaßnahmen, Maßnahmen zum kontaktfreien Reisen und Komfort steigernde Maßnahmen wurden in jedem Teil des Kundenerlebnisses implementiert, um Ihre Reise nicht nur zu vereinfachen, sondern auch zu sichern – und das von der Buchung bis zur Ankunft.

Dank eines medizinischen Direktors sowie eines Teams, das sich rund um die Uhr mit Fragen der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit beschäftigt und das bereits seit Beginn des COVID-19-Ausbruchs an vorderster Front an Maßnahmen arbeitet, haben wir das Geschehen untersucht, analysiert und Verbesserungen am Reiseerlebnis bei Amtrak durchgeführt, um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Reisenden sicherzustellen – und das von Anfang bis Ende. 

Amtrak evaluiert weiterhin aktuell umgesetzte Praktiken und startet neue Initiativen zur Unterstützung der Sicherheit von Personen. Für mehr Informationen folgen Sie Amtrak in den  sozialen Medien, abonnieren Sie Amtrak Guest Rewards und halten Sie sich mit den  aktuellsten Nachrichten und wichtigen Informationen zum Betriebsauflauf auf dem Laufenden.

Einzelheiten zu wichtigen  Neuigkeiten zu Amtrak Guest Rewards im Zusammenhang mit COVID-19 finden Sie hier.

Amtrak ist Partner von RB, Hersteller von Lysol

Im Rahmen unserer neuen Partnerschaft mit RB unterstützen uns die Experten für die Bekämpfung von Krankheitserregern und Mikrobiologen des Unternehmens dabei, unsere umfassenden Desinfektionsprotokolle für Züge, Bahnhöfe und Metropolitan Lounges von Amtrak auszubauen und weiter zu optimieren.

Darüber hinaus wird RB Amtrak mit Lysol-Desinfektionsspray und -tüchern beliefern, deren Wirksamkeit gegen SARS-CoV2, das COVID-19 verursachende Virus, erwiesen ist. Die Produkte sind für den Einsatz in allen stark frequentierten Bereichen und solchen mit häufigem Oberflächenkontakt vorgesehen, in denen Krankheitserreger gehäuft auftreten.

Die Zusammenarbeit wird sich voraussichtlich zunächst auf Bahnhöfe erstrecken, die von Northeast Korridor- und Pacific Sunliner-Zügen angefahren werden, und dann anschließend auf das gesamte Streckennetz von Amtrak ausgeweitet.

  • Reiseflexibilität: Amtrak verzichtet auf alle Umbuchungsgebühren für Reservierungen bis zum 31. Dezember und auf alle Stornierungsgebühren bis einschließlich 31. Oktober. Hierzu zählen auch Reservierungen, die mit Punkten gebucht wurden. Davon abgesehen, verlängern wir auch die Aufhebung von  Einschränkungen bei Mehrfach-Fahrkarten , die für den Northeast Corridor gelten, bis einschließlich 31. Oktober 2020. Wenn Sie eine Reservierung ändern wollen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf Amtrak.com ein und rufen Sie ‚‚Reise ändern’’ auf. Außerdem finden Sie Ihre Reservierung auf der Startseite der Amtrak App. Für Ihre neue Reiseroute kann ein anderer Tarif gelten. Wenn Sie Ihre Reservierung gebührenfrei stornieren wollen, rufen Sie 1-800-USA-RAIL an und sprechen Sie mit einem Mitarbeiter (nicht auf Amtrak.com oder über die App von Amtrak möglich).
  • Eingeschränkte Buchung: Wir werden Buchungen auf reservierten Verbindungen einschränken, um die Abstandsregeln im Sitzbereich einhalten zu können. Alleinreisende können den benachbarten Sitzplatz als Ablage für persönliche Gegenstände benutzen und Freunde und Familienmitglieder werden es leicht haben, beeinander liegende Sitzplätze zu finden.
  • Private Abteile: Auf vielen Strecken bietet ein privates Abteil die perfekte Option für Kunden, die einerseits viel Wert auf Privatsphäre legen und gleichzeitig viel Raum während einer kurzen Reise und zusätzlichen Komfort sowie Annehmlichkeiten auf Nachtreisen wünschen.
  • Reisebeschränkungen in Bundesstaaten: Bitte beachten Sie alle Hinweise und Einschränkungen, die ggf. für Ihr Reiseziel gelten, bevor Sie Ihre Reise mit Amtrak antreten. Erfahren Sie mehr zu Staaten abhängige Reisebeschränkungen.
  • Amtrak RideReserve: Damit alle Fahrgäste im Zug genügend Abstand zueinander halten können, müssen Inhaber einer Monats-, Zehner- , Sechser- oder Mehrfach-Fahrkarte ihre Reise für Strecken mit Sitzplatzreservierung Amtrak RideReserve vor Fahrtantritt mit Amtrak RideReserve bestätigen.

  • Ankunft am Bahnhof: Außer Fährgäste des Auto Train werden Kunden dazu angehalten 30 Minuten vor Abfahrt bzw. 60 Minuten am Bahnhof einzutreffen, falls Unterstützung beim Fahrkartenkauf und/oder Gepäck benötigt wird. Bevorzugter Einstieg wird eingestellt und der Einstiegsprozess wird an den Bahnhöfen Washington, DC, Chicago, Philadelphia und New York Penn entsprechend angepasst.
  • Nahtloser Service am Bahnsteig: Um beim Zusteigen zu große Menschenmengen zu vermeiden, können Nutzer der Amtrak-App Nutzer erhalten automatisch  Informationen zu Gleisen und Bahnsteigen  in ausgewählten Bahnhöfen via Push-Benachrichtigung.
  • Verstärkte Reinigungsprotokolle: Amtrak hat die Reinigungsfrequenz erhöht und hat dort, wo es nötig ist, nachträgliche Schutzvorrichtungen aus Kunststoff eingebaut. Häufig benutzte Oberflächen in Bahnhöfen, wie Türgriffe, Ablageflächen, Sitzbereiche und Quik-Trak-Kioske werden häufig mit von der EPA zugelassenen Desinfektionsmitteln gereinigt​​​​​​​.
  • Räumliche Distanzierung: In unseren größeren Bahnhöfen wurden Schilder angebracht, die den sicheren Abstand zwischen Personen in hochfrequentierten Bereichen anzeigen. Zusätzlich wurden Schutzvorrichtungen aus Kunststoff an Kundenschaltern und an unseren geschäftigsten Bahnhöfen angebracht.
  • Gesichtsschutz: Zum Schutz Ihrer und unserer Gesundheit ist es bei Amtrak für alle unsere Kunden und Mitarbeiter Pflicht, während des Aufenthalts in Zügen und Bahnhöfen eine Gesichtsmaske oder eine andere Art von Gesichtsschutz zu tragen, der den gesamten Mund- und Nasenbereich bedeckt. Sollte bei einem Kunden eine Erkrankung vorliegen, die das Tragen eines solchen standardmäßigen Mund-Nasen-Schutzes unmöglich macht, ist z. B. ein Gesichtsvisier eine geeignete Alternative. Kinder unter einem Alter von 2 Jahren sind von der Gesichtsschutzpflicht ausgenommen. Amtrak behält sich das Recht vor, Kunden bei Nichteinhaltung der Richtlinien von Amtrak zur Gesichtsschutzpflicht die Beförderung zu verwehren oder sie von zukünftigen Reisen auszuschließen.

  • Amtrak-App: Die Amtrak-App macht kontaktloses Reisen zum Kinderspiel. Kunden können buchen, einchecken, den Zugstatus prüfen und haben Zugang zu allen nötigen Informatinen und das von der Bequemlichkeit und Sicherheit eines Mobiltelefons aus. Amtrak ersucht Fahrgäste, wenn möglich mit eTickets zu reisen, da der Schaffner es einfach über die Amtrak-App scannen kann.
  • Nahtloser Service am Bahnsteig: Um beim Zusteigen zu große Menschenmengen zu vermeiden, können Nutzer der Amtrak-App Nutzer erhalten automatisch  Informationen zu Gleisen und Bahnsteigen  in ausgewählten Bahnhöfen via Push-Benachrichtigung.

  • Gesichtsschutz: Zum Schutz Ihrer und unserer Gesundheit ist es bei Amtrak für alle unsere Kunden und Mitarbeiter Pflicht, während des Aufenthalts in Zügen und Bahnhöfen eine Gesichtsmaske oder eine andere Art von Gesichtsschutz zu tragen, der den gesamten Mund- und Nasenbereich bedeckt. Sie können Ihren Mund-Nasen-Schutz abnehmen, wenn Sie sich in Ihrem Privatabteil befinden. Sollte bei einem Kunden eine Erkrankung vorliegen, die das Tragen eines solchen standardmäßigen Mund-Nasen-Schutzes unmöglich macht, ist z. B. ein Gesichtsvisier eine geeignete Alternative. Kinder unter einem Alter von 2 Jahren sind von der Gesichtsschutzpflicht ausgenommen. Amtrak behält sich das Recht vor, Kunden bei Nichteinhaltung der Richtlinien von Amtrak zur Gesichtsschutzpflicht die Beförderung zu verwehren oder sie von zukünftigen Reisen auszuschließen.
  • Verstärkte Reinigungsprotokolle: Amtrak folgt den Empfehlungen für die Industrie zur Tiefenreinigung und Hygienisierung von Zügen vor Betriebaufnahme. Zusätzlich werden während der Reise die Toiletten sowie oft berührte Oberflächen desinfiziert.
  • Eingeschränkte Buchung: Wir werden Buchungen auf reservierten Verbindungen einschränken, um die Abstandsregeln im Sitzbereich einhalten zu können. Alleinreisende können den benachbarten Sitzplatz als Ablage für persönliche Gegenstände benutzen und Freunde und Familienmitglieder werden es leicht haben, beeinander liegende Sitzplätze zu finden.
  • Qualität der Atemluft: Alle unsere Züge sind mit einem Filtrationssystem ausgestattet, das die Luft im Zug alle 4–5 Minuten durch Frischluft austauscht.
  • Reduzierte Exposition ​​​​​​: In der Tasche der Rückenlehne vor Ihnen befinden sich außer den Sicherheitsinformationen keine weiteren Lesematerialien mehr.
  • Händewaschen: In jedem Waggon befindet sich eine Toilette mit Waschbecken. Wir bitten Sie darum, sich regelmäßig gründlich die Hände mit Seife zu waschen. 
  • Kontaktloses Türöffnen im Zug: Um sich zwischen den Waggons zu bewegen, kann mit dem Fuß der Schalter zur automatischen Türöffnung („automatic door open“) betätigt werden.
  • Bei Ankunft: Sobald sich der Zug seinem Reiseziel nähert, achten Sie bitte auf die Durchsage der Zugbegleiter, der bekannt gibt, wann und bei welchem Ausgang Sie den Zug verlassen sollen; dadurch wird Gedränge an den Ausgängen vermieden.

  • Café-Service: Der Café-Service steht derzeit nur zum Mitnehmen zur Verfügung.
  • Sicherheitsabstand: Für Kunden, die etwas im Café bestellen möchten, wurden Zeichen und Markierungen angebracht, damit der Sicherheitsabstand beim Warten an der Theke eingehalten werden kann. 
  • Schutzbarrieren: Für zusätzlichen Schutz werden schützende Plastikbarrieren an Theken der Cafés angebracht.
  • Flexibler Speiseservice: Amtrak bietet vorübergehend  flexibler Speisenservice angeboten auf allen Fernverkehrsstrecken (mit Ausnahme des Auto Train) und ersucht Fahrgäste mit Schlafwagenreservierung den Zimmerservice zu nutzen.
  • Speisen im Loungewaggon: Das Speisen während des Aufenthalts im Loungewaggon​​​​​​​ ist auf bestimmten Fernverkehrsstrecken nach wie vor gestattet, sofern die Passagiere den vorgesehenen Sicherheitsabstand einhalten.